一、课程简介

本课程旨在培养学生在客户关系管理领域的专业知识与实践能力。通过系统的学习和案例分析，学生将掌握如何有效地识别客户需求、维护客户关系以及提升客户满意度的方法。课程涵盖了从基础理论到实际应用的多个方面，包括CRM系统的基本构成、客户数据分析、营销策略制定等内容。

二、教学目标

1. 理解客户关系管理的核心概念及其对企业的重要性。

2. 掌握客户数据收集与分析的基本技能。

3. 学会运用CRM工具优化企业运营流程。

4. 培养团队合作精神及解决复杂问题的能力。

三、课程安排

第一部分：理论学习

- 客户关系管理概述

- CRM系统的架构与功能模块介绍

- 数据挖掘技术在CRM中的应用

第二部分：实践活动

- 模拟企业环境下的客户服务场景演练

- 使用特定CRM软件进行项目操作练习

- 小组讨论并提出改进建议方案

四、评估方式

1. 平时成绩（占总评40%）：包括课堂参与度、作业完成情况等；

2. 期中考试（占总评30%）：考察对基本概念的理解程度；

3. 最终项目展示（占总评30%）：根据小组完成的任务质量打分。

五、参考书目

[此处列出相关书籍]

六、注意事项

请每位同学按时提交所有任务，并积极参与讨论环节。如有任何疑问或困难，请及时向老师反馈。希望同学们能够珍惜这次学习机会，在实践中不断成长进步！

以上就是本次《客户关系管理》课程的教学计划，请大家认真阅读并做好准备。相信通过共同努力，我们一定能取得优异的成绩！