【店铺管理规则制度】为规范店铺日常运营，提升管理水平，保障顾客权益与企业利益，特制定本《店铺管理规则制度》。本制度适用于所有门店的管理人员及员工，旨在通过明确职责、统一标准、强化执行，推动店铺高效、有序、可持续发展。

一、人员管理

1. 员工应严格遵守公司作息时间，按时到岗，不得无故迟到、早退或旷工。如有特殊情况需提前请假，并按流程报批。

2. 工作期间应保持良好的职业形象，着装整洁，佩戴工牌，言行举止得体，展现专业服务态度。

3. 所有员工须接受岗位培训，熟悉业务流程和操作规范，确保服务质量与效率。

二、商品管理

1. 商品陈列应整齐有序，分类清晰，便于顾客选购。每日需进行巡检，及时整理、补货，确保库存充足。

2. 商品价格标签必须准确无误，严禁私自更改或遮挡。如遇促销活动，需提前通知并张贴告示。

3. 对于临期、破损或质量问题的商品，应及时下架处理，防止影响顾客体验和品牌形象。

三、财务管理

1. 每日营业结束后，收银员需核对账目，确保现金、POS机数据与实际销售一致，做到账实相符。

2. 财务人员应定期盘点库存，核实资产状况，防止流失或浪费。

3. 任何资金往来必须通过正规渠道进行，禁止私收私用或挪用公款。

四、客户服务

1. 员工应以热情、耐心的态度接待每一位顾客，主动询问需求，提供专业建议。

2. 对于顾客投诉或意见，应及时记录并反馈至相关部门，确保问题得到妥善处理。

3. 定期收集客户满意度调查结果，分析问题根源，持续优化服务流程。

五、安全管理

1. 店铺内应配备必要的消防设施，并定期检查维护，确保在紧急情况下能正常使用。

2. 严禁在店内吸烟、使用明火或存放易燃易爆物品，防止安全事故的发生。

3. 员工应熟悉应急处理流程，掌握基本的安全知识，提高应对突发事件的能力。

六、环境管理

1. 店面应保持干净整洁，地面、货架、玻璃等区域需定时清洁，营造舒适的购物环境。

2. 空调、灯光、音响等设备应合理使用，避免资源浪费，同时保证顾客舒适度。

3. 门店周边环境也应保持良好，不得随意堆放杂物或占用公共区域。

七、考核与奖惩

1. 店铺管理实行绩效考核制度，根据员工表现给予相应奖励或处罚。

2. 对于表现突出的员工，可给予晋升、奖金或其他形式的激励；对于违反制度的行为，将视情节轻重予以警告、罚款或辞退处理。

3. 考核结果将作为年终评优、晋升的重要依据，促进员工积极进取、不断提升自我。

八、附则

本制度自发布之日起施行，由总部统一解释和修订。各门店负责人应认真组织学习，确保制度落实到位，共同维护店铺的良好运营秩序。

结语：

店铺管理是一项系统性工程，需要全体员工的共同努力与配合。只有严格执行管理制度，才能实现服务质量的提升与经营效益的稳步增长。希望每位员工都能以高度的责任感和使命感，为店铺的发展贡献力量。