为了保障消费者的身体健康和合法权益，确保药店在经营保健食品时的安全性和合规性，特制定本药店保健食品经营安全管理制度。本制度适用于所有从事保健食品销售的药店及从业人员。

一、进货查验制度

1. 采购保健食品时，必须从具有合法资质的企业进货，并索取供货商的相关资质证明文件，包括营业执照、生产许可证等。

2. 检查每批产品的检验合格报告书，确保产品质量符合国家相关标准。

3. 建立完整的购销记录，详细记录产品的名称、规格、数量、生产日期、保质期等内容，以便追溯。

二、储存与运输管理

1. 设立专门的保健食品储存区域，保持适宜的温度、湿度条件，避免阳光直射。

2. 定期检查库存商品的质量状况，及时清理过期或变质的产品。

3. 运输过程中应采取有效措施防止污染，保证产品不受损害。

三、销售服务规范

1. 销售人员需经过专业培训，熟悉所售产品的功能主治、适用人群等信息。

2. 向顾客提供准确的产品信息，不得夸大宣传功效。

3. 对于特殊人群（如孕妇、儿童）购买特定类型的保健食品时，给予必要的指导建议。

四、投诉处理机制

1. 设置专门的客服部门负责接收消费者的反馈意见。

2. 遇到质量问题时，立即停止销售并召回问题批次的商品。

3. 及时向相关部门报告情况，并积极配合调查处理。

五、法律法规遵守

1. 认真学习并严格执行《食品安全法》等相关法律法规的要求。

2. 定期参加监管部门组织的学习培训活动，提高自身法律意识。

3. 主动接受监督检查，不断改进和完善内部管理制度。

通过以上措施，我们致力于打造一个让消费者放心满意的购物环境，同时也希望每一位员工都能严格遵守上述规定，共同维护企业的良好形象和社会责任。