在商业运营中，店长作为门店的核心管理者，承担着多项重要职责和任务。一个优秀的店长不仅需要具备出色的管理能力，还需要严格遵守相关的岗位规范，以确保门店的高效运作和良好的客户体验。以下是店长的主要岗位职责与规范：

一、日常运营管理

1. 销售目标制定

根据公司整体战略规划，结合门店实际情况，合理制定月度、季度及年度销售目标，并分解落实到每位员工。

2. 库存管理

定期盘点库存商品，确保账实相符；根据销售数据调整进货计划，避免积压或缺货现象的发生。

3. 人员调度

合理安排员工班次，确保各时段都有足够的工作人员提供服务；关注员工的工作状态，及时解决工作中遇到的问题。

二、服务质量提升

1. 顾客满意度维护

培训员工掌握专业的服务技能，树立以客户为中心的服务理念，通过主动沟通、耐心解答等方式提高顾客满意度。

2. 投诉处理机制

制定完善的投诉处理流程，对于客户的反馈迅速响应并妥善解决，必要时向上级汇报复杂问题。

三、团队建设与发展

1. 员工培训与发展

定期组织业务知识和技术技能培训，帮助员工成长进步；关注员工的职业发展规划，激发其工作热情。

2. 绩效考核体系

建立科学合理的绩效评估标准，公平公正地评价每位员工的表现，并给予相应的奖励或改进指导。

四、安全与合规性

1. 消防安全管理

定期检查店内消防设施是否完好有效，开展消防安全教育活动，增强全体员工的安全意识。

2. 法律法规遵守

熟悉国家相关法律法规以及行业规定，确保所有经营活动均符合法律规定，规避潜在法律风险。

五、个人素养要求

1. 时间观念强

按时上下班，提前到达岗位做好准备工作，不迟到早退。

2. 积极乐观的态度

面对困难和挑战保持冷静理性，用正面积极的心态感染团队成员共同克服难关。

总之，作为一名店长，在履行上述各项职责的同时，还需不断学习新知识新技术，紧跟市场变化趋势，努力将自己打造成一名全能型领导者。只有这样，才能带领团队实现业绩突破，为企业发展做出更大贡献！