在现代企业运营中，越来越多的公司选择将客户服务工作外包给专业的第三方服务商。为了确保双方权益、明确服务内容和责任划分，签订一份规范、详细的外包客服合同至关重要。以下是一份适用于大多数企业的外包客服合同模板，可根据实际情况进行调整。
外包客服合同
甲方（委托方）：________________________
地址：_________________________________
法定代表人/负责人：____________________
联系方式：_____________________________
乙方（服务方）：________________________
地址：_________________________________
法定代表人/负责人：____________________
联系方式：_____________________________
鉴于甲方因业务发展需要，拟将部分客户服务工作交由乙方负责，乙方具备相应的服务能力与资质，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：
一、合作内容
1. 甲方委托乙方为其提供客户服务支持，包括但不限于客户咨询、投诉处理、订单查询、售后服务等。
2. 乙方应按照甲方提供的服务标准、流程及操作指引开展相关工作，并确保服务质量符合甲方要求。
3. 具体服务内容、服务时间、服务方式等详见附件《服务内容说明书》。
二、合同期限
本合同自 ______年______月______日起至 ______年______月______日止，合同期满后如需续签，双方应提前30日书面通知对方。
三、服务费用及支付方式
1. 甲方应向乙方支付服务费用，金额为人民币 ______元/月（大写：__________），按月结算。
2. 支付方式：甲方应在每月5日前将上月服务费汇入乙方指定账户。
3. 如因乙方服务质量不达标导致甲方损失，甲方有权从应付费用中扣除相应金额。
四、双方权利与义务
甲方权利与义务：
1. 提供必要的资料、系统接口及操作权限，确保乙方顺利开展工作。
2. 对乙方的服务质量进行监督与评估，有权提出整改意见。
3. 按时支付服务费用。
乙方权利与义务：
1. 按照约定时间、地点及标准提供服务，保障服务质量。
2. 配合甲方进行培训、考核及管理。
3. 未经甲方同意，不得将服务内容转包或分包给第三方。
五、保密条款
1. 双方应对在合作过程中获知的对方商业秘密、客户信息等严格保密，未经许可不得泄露或用于其他用途。
2. 本条款在合同终止后仍具有法律效力。
六、违约责任
1. 任何一方未履行本合同义务，应承担相应的违约责任，并赔偿对方因此造成的损失。
2. 若乙方连续两个月未能达到甲方设定的服务质量标准，甲方有权单方面解除合同。
七、争议解决
本合同在履行过程中如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可提交甲方所在地人民法院诉讼解决。
八、其他条款
1. 本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。
2. 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。
甲方（盖章）：________________
代表签字：______________________
日期：______年______月______日
乙方（盖章）：________________
代表签字：______________________
日期：______年______月______日
附件：
1. 《服务内容说明书》
2. 《服务质量考核标准》
3. 《服务人员名单及资质证明》
通过这份外包客服合同模板，可以有效降低企业在服务外包过程中的风险，同时保障双方的合法权益。建议在签署前由专业法律顾问进行审核，以确保合同的合法性和适用性。
