社会工作是一门以帮助他人、促进社会公平与和谐为目标的专业学科。在社会工作实践中，掌握一些基础性的理论和技能是非常重要的。以下是一些社会工作实务中的初级知识点，供初学者参考。

一、社会工作的核心价值观

1. 服务对象优先：社会工作者应始终将服务对象的需求放在首位，尊重他们的尊严和权利。

2. 诚信与透明：在工作中保持诚实和透明的态度，确保信息的真实性和准确性。

3. 多元化与包容性：接纳并尊重服务对象的不同背景、文化、信仰和生活方式。

4. 保密原则：严格遵守保密原则，保护服务对象的隐私和个人信息。

二、社会工作的基本方法

1. 个案工作：

- 定义：通过一对一的方式为个人或家庭提供支持和服务。

- 关键点：建立信任关系，了解问题根源，制定解决方案。

2. 小组工作：

- 定义：组织多个服务对象共同参与活动，以达到共同目标。

- 关键点：引导成员之间的互动，促进彼此的支持与合作。

3. 社区工作：

- 定义：通过改善社区环境和资源来提升居民的生活质量。

- 关键点：动员社区力量，推动政策变革和社会参与。

三、社会工作的伦理准则

1. 专业责任：社会工作者需对服务对象、同事及机构负责。

2. 职业发展：不断学习新知识，提高自身专业能力。

3. 利益冲突：避免任何可能影响判断或决策的利益冲突。

四、常见问题处理技巧

1. 沟通技巧：

- 积极倾听：认真听取服务对象的意见和感受。

- 非语言沟通：注意肢体语言、面部表情等非语言信号。

2. 危机干预：

- 快速评估：迅速判断情况的严重程度。

- 稳定情绪：安抚服务对象的情绪，提供必要的支持。

3. 资源链接：

- 寻找资源：帮助服务对象获取所需的社会福利和支持。

- 协调合作：与其他机构或部门协作，形成合力解决问题。

五、案例分析示例

假设一位单亲母亲因经济困难无法支付孩子的学费，社会工作者可以采取以下步骤：

1. 初步接触：通过家访了解家庭的具体情况。

2. 需求评估：明确她面临的实际困难及其原因。

3. 制定计划：联系当地教育部门申请助学金，并协助申请临时救助。

4. 跟踪反馈：定期回访，确保问题得到妥善解决。

以上仅为社会工作实务中的部分基础知识，实际操作中还需要结合具体情境灵活运用。希望这些内容能为初学者提供一定的指导作用。