在教育行业中，课程顾问扮演着至关重要的角色。他们不仅是学校与学生之间的桥梁，更是帮助学生找到最适合自己的学习路径的关键人物。为了更好地服务学生，课程顾问需要掌握一些有效的沟通技巧，其中“挖痛点”就是非常重要的一环。所谓“挖痛点”，就是通过深入了解学生的需求和困惑，找到他们的核心问题所在，并据此提供针对性的解决方案。

一、理解“痛点”的重要性

每个学生在选择课程时都有自己的考量因素。这些考量可能包括时间安排、经济预算、学习目标等。然而，在众多因素中，真正影响决策的核心往往是那些隐藏较深的“痛点”。例如，有的学生可能表面上对价格敏感，但实际上更关心的是课程能否帮助他们快速提升某项技能；有的学生可能担心课程进度太快或太慢，而这些问题往往反映了他们对自我能力评估的不准确。

因此，“挖痛点”不仅仅是了解表面需求，更重要的是挖掘出背后深层次的原因。只有找到这些“痛点”，才能制定出真正符合学生需求的个性化方案。

二、如何有效“挖痛点”

1. 倾听与观察

在与学生交流的过程中，保持耐心和专注至关重要。通过倾听学生的言语表达以及观察他们的肢体语言，可以捕捉到许多未说出口的信息。比如，当学生提到“我想学英语但不知道从哪里开始”时，这可能意味着他们对自己目前的知识水平缺乏信心。

2. 开放式提问

使用开放式问题引导学生深入思考自己的需求。例如：“您希望通过学习这门课程达到什么样的效果？”、“有没有遇到过什么让您感到困扰的事情？”这样的问题能够激发学生分享更多真实的想法。

3. 建立信任关系

学生只有在感到安全和被尊重的情况下才会敞开心扉。因此，在沟通过程中要始终保持真诚的态度，避免急功近利地推销产品。可以通过讲述类似案例或者分享个人经历来拉近彼此距离，增强互信感。

4. 引导反思

帮助学生意识到自己当前面临的问题及其潜在后果。例如：“如果您继续沿用现有的方法学习英语，未来可能会遇到哪些挑战？”通过这种方式促使学生重新审视自身状况，并主动寻求改变。

三、根据“痛点”提供解决方案

一旦成功挖掘出了学生的“痛点”，接下来就需要结合实际情况为其量身定制解决方案。这个过程需要综合考虑多个方面：

- 匹配合适的课程确保所推荐的课程能够直接解决学生面临的实际困难。

- 调整教学方式：如果发现学生习惯于传统课堂模式，则可以推荐小组讨论式学习；反之亦然。

- 设定合理目标：明确短期与长期目标，并定期跟进进展情况以确保效果。

总之，“挖痛点”是一项需要细心观察、敏锐洞察力以及良好沟通技巧的工作。作为课程顾问，只有真正站在学生角度思考问题，才能赢得对方的信任并最终促成合作。希望以上几点建议能对你有所帮助！