【什么是全国12315互联网平台】全国12315互联网平台是由国家市场监督管理总局主导建设的消费者维权服务平台，旨在为消费者提供便捷、高效、权威的投诉举报渠道。该平台整合了原工商、质监、食药监等多部门的投诉举报系统，实现了“一网通办”，大大提升了消费者维权的效率和体验。
一、平台功能总结
| 功能模块 | 说明 |
| 投诉举报 | 消费者可在线提交商品或服务方面的投诉，涵盖产品质量、虚假宣传、价格欺诈等问题。 |
| 咨询查询 | 提供消费知识、法规政策、维权流程等信息，帮助消费者了解自身权益。 |
| 进度查询 | 消费者可随时查看投诉处理的进展情况，确保透明化。 |
| 企业信息查询 | 可查询企业的注册信息、信用状况、历史投诉记录等。 |
| 智能客服 | 提供24小时在线咨询服务，解答常见问题。 |
二、平台优势
1. 统一入口：消费者只需一个平台即可完成投诉、举报、咨询等多项操作。
2. 快速响应：平台与各级市场监管部门联动，确保投诉得到及时处理。
3. 公开透明：所有投诉处理结果均在平台上公示，增强公信力。
4. 数据共享：实现跨部门数据互通，提升监管效能。
5. 便民利民：支持手机APP、微信小程序、网站等多种方式访问，方便用户随时随地使用。
三、使用流程简要
1. 登录平台：通过官网（www.12315.cn）或手机应用进入。
2. 选择类型：根据投诉内容选择“投诉”、“举报”或“咨询”。
3. 填写信息：如实填写个人信息、商家信息及投诉内容。
4. 上传证据：如有相关凭证（如发票、聊天记录等），可一并上传。
5. 提交申请：确认信息无误后提交，等待受理通知。
6. 跟踪进度：通过平台查看处理状态，必要时可联系工作人员。
四、适用范围
- 商品质量纠纷
- 服务态度或服务质量问题
- 虚假广告、价格欺诈
- 侵犯消费者合法权益的行为
- 市场监管相关法律法规咨询
五、注意事项
- 投诉需真实有效，不得恶意举报。
- 提供详细的信息有助于提高处理效率。
- 若涉及金额较大或情况复杂，建议保留完整证据材料。
- 平台不收取任何费用，谨防诈骗。
通过全国12315互联网平台，消费者可以更方便地维护自己的合法权益，同时也推动了市场环境的规范化与透明化。
