【2024第四季度烟零售客户营情调查问卷答案】为深入了解2024年第四季度烟类零售客户在经营过程中所面临的问题、需求与建议，本次“2024第四季度烟零售客户营情调查问卷”共回收有效问卷128份。通过对数据的整理与分析，现将主要结果总结如下：
一、客户基本信息
| 项目 | 内容 |
| 调查人数 | 128人 |
| 经营年限 | 1-3年：35%；3-5年：40%；5年以上：25% |
| 所属地区 | 城市：60%；乡镇：40% |
| 主要销售产品 | 卷烟：90%；电子烟：10% |
二、客户经营现状
| 问题 | 选项及占比 |
| 您认为当前经营状况如何？ | 一般：45%；较好：35%；较差：20% |
| 最近三个月销量变化情况 | 稳定：50%；略有下降：30%；明显下降：20% |
| 是否遇到供货不稳定的情况？ | 是：30%；否：70% |
| 是否收到品牌推广支持？ | 是：65%；否：35% |
三、客户反馈与建议
| 反馈内容 | 提及次数 |
| 价格波动影响销售 | 42次 |
| 客户忠诚度下降 | 35次 |
| 需要加强培训指导 | 30次 |
| 希望增加营销活动支持 | 28次 |
| 供货周期不规律 | 25次 |
四、客户对品牌和政策的认知
| 项目 | 内容 |
| 是否了解最新烟草政策？ | 了解：55%；基本了解：30%；不了解：15% |
| 对品牌支持力度评价 | 满意：40%；一般：45%；不满意：15% |
| 是否愿意推荐本品牌给他人？ | 是：60%；不确定：30%；否：10% |
五、未来期望与建议汇总
根据客户的反馈，以下几点成为多数零售客户关注的重点：
1. 稳定货源供应：希望减少因供应链问题导致的缺货现象。
2. 加强市场推广：特别是在乡镇地区，需要更多宣传与促销支持。
3. 提升客户培训：包括销售技巧、产品知识、客户服务等方面。
4. 优化价格机制：减少频繁调价对客户经营带来的不确定性。
5. 增强互动沟通：建立更高效的沟通渠道，便于及时反馈问题。
六、总结
从整体来看，2024年第四季度烟零售客户的经营环境仍面临一定挑战，但大多数客户对品牌仍有较高的认可度和忠诚度。通过本次调查，我们进一步明确了客户在经营过程中遇到的实际问题，并收集到了大量有价值的建议。下一步，我们将结合这些反馈，优化服务策略，提升客户满意度，推动烟草零售业务的持续健康发展。
如需进一步的数据分析或个性化报告，请联系相关负责人。
