【退款情况说明-】尊敬的客户：
您好！感谢您一直以来对我司的支持与信任。关于您近期提出的退款申请，我们已收到并正在进行相关核实与处理。为便于您了解当前进展，现将有关情况说明如下：
首先，我们对此次退款流程中可能给您带来的不便表示诚挚的歉意。在收到您的退款请求后，我们的客服团队第一时间进行了信息核查，并与相关部门进行了沟通协调。目前，该笔退款申请正在按公司内部流程进行审批。
请您注意，由于退款涉及财务审核及系统操作等环节，整个流程通常需要一定的时间。根据我司以往的经验，一般情况下退款将在3至5个工作日内完成处理，并通过原支付渠道返还至您的账户。如遇节假日或系统维护等情况，可能会有所延迟，敬请理解。
为了确保退款顺利到账，请您确认以下信息是否准确无误：
1. 退款金额与订单金额一致；
2. 支付方式为原支付渠道（如支付宝、微信、银行卡等）；
3. 账户信息未发生变更。
若您在退款处理过程中有任何疑问，或希望了解更详细的进度信息，欢迎随时联系我们的客服人员。我们将竭诚为您服务，确保问题得到妥善解决。
再次感谢您的理解与支持。我们将不断优化服务流程，提升客户体验，力求为您提供更加高效、便捷的服务。
此致
敬礼！
XXX公司客服部
2025年4月5日
