【护士长工作手册范文-20210620005525x】护士长工作手册

（2021年6月20日更新版）

一、前言

护士长作为护理团队的核心管理者，肩负着病房日常管理、护理质量控制、人员培训与协调等重要职责。本手册旨在为护士长提供一套系统化、实用性强的工作指导框架，帮助其更好地履行岗位职责，提升护理服务质量。

二、岗位职责

1. 护理质量管理

- 负责制定并落实本科室的护理工作计划；

- 定期检查护理操作规范执行情况；

- 组织护理质量分析会议，提出改进措施。

2. 人员管理

- 合理安排护士排班，确保各班次人员充足；

- 对护士进行业务培训与考核；

- 协调护士之间的工作关系，营造良好的工作氛围。

3. 患者服务管理

- 监督护理人员对患者的护理质量；

- 处理患者及家属的投诉与建议；

- 推动优质护理服务的开展。

4. 医疗安全与感染控制

- 确保各项护理操作符合医院感染控制要求；

- 参与院感事件的调查与处理；

- 定期组织护理安全教育活动。

三、日常工作流程

| 时间 | 工作内容 |

|------|----------|

| 8:00-8:30 | 晨会交接，听取夜班护士汇报 |

| 8:30-9:00 | 查房，了解患者病情变化 |

| 9:00-10:00 | 检查护理记录、医嘱执行情况 |

| 10:00-11:00 | 组织护理培训或学习 |

| 11:00-12:00 | 协调科室事务，处理突发问题 |

| 14:00-15:00 | 再次查房，检查护理质量 |

| 15:00-16:00 | 整理护理资料，准备交接班 |

四、护理质量监控指标

| 项目 | 标准 | 检查频率 |

|------|------|----------|

| 护理文书书写合格率 | ≥95% | 每周 |

| 基础护理合格率 | ≥90% | 每月 |

| 患者满意度 | ≥85% | 每季度 |

| 感染控制达标率 | 100% | 每月 |

| 护士操作考核合格率 | ≥90% | 每月 |

五、应急处理预案

1. 突发抢救事件

- 立即启动应急预案；

- 快速组织抢救小组；

- 记录抢救过程，及时上报。

2. 患者跌倒/坠床

- 立即评估患者状况；

- 报告医生并协助处理；

- 填写不良事件报告表。

3. 药品错误使用

- 立即停止用药；

- 通知医生和药师；

- 记录并上报相关部门。

六、护理培训计划

| 培训内容 | 频率 | 负责人 |

|----------|------|--------|

| 基础护理技能 | 每月1次 | 护士长 |

| 急救知识 | 每季度1次 | 护理部 |

| 患者沟通技巧 | 每半年1次 | 护理部 |

| 感染控制培训 | 每月1次 | 感控科 |

七、附录

1. 护理工作流程图

2. 护理质量检查表

3. 护理不良事件报告模板

4. 护士排班表模板

5. 护理培训记录表

备注：

本手册根据医院实际工作情况进行动态调整，护士长应结合本科室具体情况灵活应用，确保护理工作的科学性与有效性。

编制单位：XXX医院护理部

发布日期：2021年6月20日