【2019年优质护理服务工作计】在2019年，为进一步提升护理服务质量，优化患者就医体验，推动护理工作向专业化、规范化方向发展，我院围绕“以患者为中心”的服务理念，结合实际情况，制定了本年度的优质护理服务工作计划。

一、总体目标

通过加强护理队伍能力建设、完善护理管理制度、优化服务流程，全面提升护理服务水平，确保患者得到安全、高效、人性化的护理服务。同时，注重护理人员的职业素养和人文关怀能力培养，打造一支高素质、专业化的护理团队。

二、主要任务与措施

1. 强化护理人员培训，提升专业技能

组织多层次、多形式的护理培训活动，包括理论学习、实操演练、案例分析等，重点加强对常见病、慢性病、术后护理等方面的技能培训，确保护理人员具备扎实的专业知识和熟练的操作技能。

2. 推进护理服务模式创新

积极探索并推广责任制整体护理模式，实行护士分层管理，合理分配护理资源，提高护理工作的连续性和系统性。同时，鼓励护理人员参与临床路径管理，提升护理工作的科学性和规范性。

3. 优化护理服务流程

对现有护理流程进行全面梳理和优化，减少不必要的环节，提高工作效率。同时，加强与医疗、药学等部门的协作，形成多学科联动机制，为患者提供更优质的综合护理服务。

4. 加强护理质量监管与评估

建立完善的护理质量监控体系，定期开展护理质量检查与评估，发现问题及时整改，确保各项护理工作落实到位。同时，引入患者满意度调查机制，了解患者需求，持续改进护理服务质量。

5. 注重护理文化建设，提升人文关怀

通过开展护理文化宣传活动、举办护理技能竞赛、评选优秀护理人员等方式，增强护理人员的职业荣誉感和归属感。同时，在日常护理工作中注重与患者的沟通交流，体现人文关怀，营造温馨、和谐的护理环境。

三、保障措施

1. 加强组织领导，明确责任分工

成立优质护理服务工作领导小组，统筹协调各项工作，确保各项措施落到实处。

2. 落实经费保障，支持护理发展

加大对护理工作的投入力度，保障护理培训、设备更新、信息化建设等方面的资金需求。

3. 完善激励机制，激发工作积极性

建立合理的绩效考核与奖励机制，对表现突出的护理人员给予表彰和奖励，调动其工作积极性和主动性。

四、总结与展望

2019年的优质护理服务工作计划是推动护理事业高质量发展的重要举措。通过不断优化服务内容、提升服务质量、强化队伍建设，我们将努力实现患者满意、医护人员满意、医院满意的多赢目标，为构建和谐医患关系、促进医院整体发展作出积极贡献。