为了有效应对商厦内可能发生的恐怖事件，确保顾客、员工以及商户的生命财产安全，维护社会和谐稳定，特制定本应急预案。以下为具体措施和步骤：

一、应急组织架构

成立商厦反恐怖应急小组，由商厦总经理担任组长，安保部门负责人任副组长，成员包括各部门主管及关键岗位人员。应急小组负责指挥协调、信息传递、资源调配等工作。

二、日常防范措施

1. 加强安保力量

配备专业保安队伍，实行24小时巡逻制度。重点区域（如入口、电梯、停车场等）安排专人值守，防止可疑人员进入。

2. 安装监控设备

在商厦内外全面覆盖高清摄像头，实时监控人流情况。定期检查设备运行状态，确保无死角、无盲区。

3. 严格出入管理

对所有进出商厦的人员进行身份登记，禁止携带危险物品入内。对于快递包裹，需经过安检后方可接收。

4. 开展培训演练

定期组织员工学习反恐知识，模拟突发事件场景进行实战演练，提高应急处置能力。

三、应急响应流程

（一）初期发现阶段

- 当发现可疑行为或物品时，立即通知附近工作人员，并拨打报警电话。

- 尽量避免与可疑对象接触，保持距离并观察其动向。

- 启动内部广播系统，引导顾客有序撤离至安全地带。

（二）中期控制阶段

- 应急小组迅速到达现场，根据实际情况采取封锁措施，隔离危险区域。

- 协助警方开展调查取证工作，提供必要的支持与配合。

- 组织医疗救援队对受伤人员进行初步救治，并联系医院转运重症患者。

（三）后期恢复阶段

- 清理现场残留物，排查安全隐患，恢复正常营业秩序。

- 总结经验教训，修订完善应急预案，加强后续防范力度。

- 关注舆情动态，正面回应公众关切，维护商厦良好形象。

四、注意事项

1. 所有参与应急处置的人员必须服从统一指挥，不得擅自行动。

2. 在紧急情况下，优先保障人员生命安全，其次保护重要物资。

3. 加强与公安机关的合作，建立畅通的信息共享机制。

通过以上预案的实施，我们有信心在面对突发状况时能够快速反应、妥善处理，为广大消费者营造一个安全放心的购物环境。同时，也希望社会各界共同关注和支持反恐事业，携手共建平安社会！

以上内容为原创撰写，旨在为商厦提供切实可行的安全保障方案。