在日常生活中，我们经常会遇到各种消费问题，比如商品质量不过关、服务不到位等。为了保护消费者的合法权益，国家设立了12315这个投诉热线，专门处理消费者的各种诉求。那么，究竟哪些情况可以通过12315进行投诉呢？这就是我们今天要探讨的主题——12315的受理范围。

首先，12315主要负责处理与消费者权益相关的各类投诉。这包括但不限于商品质量问题、售后服务问题、虚假广告宣传、价格欺诈等问题。例如，当你购买的商品存在明显的瑕疵或者安全隐患时，就可以拨打12315寻求帮助；同样地，如果你发现商家提供的服务不符合承诺，也可以通过这个渠道反映情况。

其次，在特定情况下，12315还能够介入调解因合同纠纷引发的争议。比如，你和商家之间因为退货退款事宜产生分歧，双方无法达成一致意见时，可以请求12315出面协调解决。此外，对于一些涉及公共利益的重大事件，如食品安全隐患、环境污染等问题，12315也有权接受举报并转交相关部门处理。

需要注意的是，并非所有类型的纠纷都属于12315的管辖范畴。比如私人之间的借贷纠纷、劳动争议等就不在受理范围内。因此，在决定是否拨打12315之前，首先要判断自己的问题是否符合上述条件。

总之，掌握好12315的受理范围有助于我们在面对消费争议时更有效地维护自身权益。同时也要提醒大家，在使用这一公共服务资源时应保持理性态度，合理表达诉求，共同营造和谐健康的市场环境。