在日常使用QQ的过程中，有时候我们会遇到这样的问题：当有新消息来时，QQ并没有发出提示音。这种情况虽然不会影响消息的接收和查看，但可能会让人错过重要的通知或提醒，尤其是在忙碌的时候。那么，当QQ信息没有声音时，我们应该如何解决呢？以下是一些可能的原因及对应的解决方法。

1. 检查系统音量设置

首先，我们需要确认电脑或手机的系统音量是否被调低或者静音了。如果是电脑端，可以检查任务栏右下角的音量图标，确保音量不是静音状态，并且音量已经调到合适的位置。如果是手机端，则需要进入系统的音量调节界面，检查QQ相关的音量是否开启。

2. 检查QQ软件的音效设置

QQ本身也有独立的音效设置选项。我们可以在QQ的设置中找到相关功能进行调整：

- 电脑端：打开QQ主界面后，点击左上角的头像，然后选择“设置”>“声音”，在这里可以看到各种提示音的选择，确保“新消息提示音”是开启的状态。

- 手机端：进入QQ的设置页面，找到“消息通知”或类似的选项，检查是否启用了消息提醒音效。

3. 更新QQ版本

如果以上步骤都没有解决问题，可能是由于QQ软件存在兼容性问题或者版本过旧导致的。建议尝试将QQ更新至最新版本，这样不仅可以修复一些已知的问题，还能享受更多新功能和优化体验。

4. 清理缓存并重启应用

长时间使用后，QQ可能会因为缓存文件过多而导致运行异常。此时可以尝试清理QQ的缓存数据，并重新启动应用程序。具体操作如下：

- 电脑端：登录QQ后，点击左上角的头像，选择“清空缓存文件”。

- 手机端：进入QQ设置页面，找到“存储空间管理”，清除缓存后再试。

5. 检查是否有第三方软件干扰

某些安全软件或杀毒程序可能会误将QQ的提示音视为威胁而屏蔽掉。因此，在排查其他原因的同时，也要注意检查是否有此类软件对QQ的功能产生了限制。如果发现确实存在冲突，可以暂时关闭这些软件，看看是否能够恢复正常。

6. 联系客服寻求帮助

如果经过上述所有步骤仍然无法解决问题，那么就只能联系腾讯官方客服了。他们可以通过更专业的手段来定位故障所在，并给出针对性的解决方案。

总之，“QQ信息没有声音怎么办”的问题通常是由简单的设置错误引起的，只要耐心地一步步排查，大多数情况下都能轻松解决。希望本文提供的方法能对你有所帮助！