【在京东买到假货怎么办】在网购日益普及的今天，京东作为国内知名的电商平台，深受消费者信赖。然而，即便平台监管严格，仍有可能出现买到假货的情况。遇到这种情况时，消费者应保持冷静，按照正确的流程进行维权，以保障自身合法权益。
一、发现问题后的第一步
当你收到商品后，发现可能是假货，首先要确认是否为正品。可以通过以下方式初步判断：
- 查看商品包装、标签、防伪码等；
- 比对商品详情页与实际商品是否一致；
- 联系商家客服核实商品来源。
如果确认是假货，不要轻易退货或放弃维权，而是要保留证据，以便后续处理。
二、处理流程总结
| 步骤 | 操作内容 | 注意事项 |
| 1 | 保存证据 | 包括商品照片、订单截图、聊天记录、快递单号等 |
| 2 | 联系卖家 | 通过京东平台内消息或电话沟通，要求退换货或赔偿 |
| 3 | 申请售后 | 在“我的订单”中选择“申请售后”，填写原因并上传证据 |
| 4 | 等待审核 | 京东客服会在一定时间内处理你的申请 |
| 5 | 协商解决 | 若协商不成，可申请平台介入调解 |
| 6 | 投诉举报 | 如仍无法解决，可向京东官方投诉，或向市场监管部门举报 |
三、京东平台内部处理机制
京东对假货问题有严格的处罚机制，一旦查实商家售假，会对其进行处罚，包括但不限于：
- 商品下架；
- 商家账号受限或关闭；
- 罚款；
- 影响店铺信誉评分。
此外，京东还设有“假一赔十”的承诺，部分商品支持这一政策，消费者可根据实际情况主张权益。
四、外部维权渠道
如果京东平台处理结果不理想，消费者还可以通过以下方式进行进一步维权：
- 拨打12315热线：全国消费者投诉举报专线；
- 登录国家市场监督管理总局网站：提交投诉信息；
- 寻求法律援助：如涉及金额较大，可咨询律师，必要时提起诉讼。
五、温馨提示
1. 尽量选择官方旗舰店或信誉较高的商家购买；
2. 避免贪图低价，谨防“低价陷阱”；
3. 收货后及时验货，发现问题立即处理；
4. 保留好所有交易和沟通记录，便于维权使用。
结语：在京东买到假货并非无解，只要掌握正确的方法，积极维权，大多数情况下都能得到合理解决。希望每位消费者都能理性购物、依法维权，共同维护良好的网购环境。
