【银行工作总结及工作计划】2024年，我行在上级主管部门的正确领导下，紧紧围绕“稳健经营、合规发展”的总体思路，持续优化金融服务，强化风险防控，提升客户满意度，推动各项业务稳步增长。现将本年度的工作总结及下一步工作计划汇报如下：
一、2024年度工作总结
（一）主要经营指标完成情况
| 指标名称 | 年初目标 | 实际完成 | 完成率 | 备注 |
| 存款余额（亿元） | 500 | 530 | 106% | 同比增长8.5% |
| 贷款余额（亿元） | 420 | 445 | 106% | 同比增长9.3% |
| 中间业务收入（万元） | 12000 | 12800 | 107% | 增长6.7% |
| 不良贷款率（%） | ≤1.5 | 1.2 | 80% | 控制在合理范围 |
| 客户数量（户） | 12万 | 13.5万 | 112.5% | 新增客户1.5万 |
（二）重点工作开展情况
1. 优化服务流程，提升客户体验
本年度持续推进网点服务标准化建设，引入智能柜员机和自助终端设备，减少客户排队时间，提升业务办理效率。同时，组织多次员工服务礼仪培训，强化一线人员的服务意识。
2. 加强信贷管理，防范金融风险
在信贷审批过程中严格执行“三查”制度，对重点行业和企业进行动态监测，及时发现并处置潜在风险。全年新增不良贷款较去年有所下降，资产质量保持稳定。
3. 拓展线上业务，推进数字化转型
积极推广手机银行、网上银行等电子渠道，客户使用率显著提升。通过大数据分析，精准营销目标客户，提高产品转化率。
4. 强化内部管理，提升运营效率
推行绩效考核机制，优化岗位职责分工，强化内控体系建设。定期开展合规检查与审计，确保各项业务依法依规运行。
二、2025年度工作计划
（一）总体思路
以高质量发展为主线，坚持稳中求进，深化改革创新，强化风险防控，提升服务质量，推动全行各项工作再上新台阶。
（二）重点工作安排
| 工作内容 | 具体措施 | 预期目标 |
| 业务拓展 | 加大对小微企业和“三农”领域的信贷投放力度 | 新增小微贷款30亿元 |
| 数字化转型 | 升级手机银行功能，增加智能投顾模块 | 客户活跃度提升20% |
| 风险防控 | 建立风险预警系统，加强贷后管理 | 不良贷款率控制在1.3%以内 |
| 人才培养 | 开展季度业务培训，选拔优秀骨干参加进修 | 员工专业能力提升，人才梯队更完善 |
| 服务优化 | 推出“VIP专属服务”，提升高端客户粘性 | 高端客户数量增长10% |
三、结语
回顾2024年，我行在各方面取得了积极进展，但也存在一些不足，如部分业务增长乏力、客户服务精细化程度有待提升等。展望2025年，我们将继续秉持“客户至上、稳健经营”的理念，不断深化改革，提升核心竞争力，为实现高质量发展目标而努力奋斗。
（完）
