时光飞逝，转眼间又到了年末。作为一名普通的城管队员，这一年的工作虽然平凡，却也充满了许多值得回味的经历和收获。今天，我想借此机会梳理一下过去一年的工作心得，并为未来定下新的目标。

一、工作回顾

2023年对于我来说是忙碌而充实的一年。我们的主要职责是维护城市秩序，确保市容整洁美观，同时保障市民的生活环境安全舒适。从早到晚，我们穿梭在大街小巷，面对各种各样的问题和挑战。无论是清理占道经营的小摊贩，还是劝导乱停放的共享单车，每一个细节都关系到城市的整体形象。

记得有一次，在一个繁华的商业街口，我发现一家餐馆将桌椅摆到了人行道上，严重影响了行人通行。经过多次沟通无果后，我决定采取行动。起初，店主非常抵触，甚至情绪激动。但通过耐心解释政策法规以及反复协商，最终成功说服他将物品搬回店内，恢复了道路畅通。这件事让我深刻体会到，执法并不是冷冰冰的命令，而是需要更多的理解和沟通。

此外，今年我们还参与了不少大型活动的保障任务，比如春节灯会、马拉松比赛等。这些活动不仅考验了我们的应急能力，更让我们感受到了身为城市守护者的责任与荣耀。

二、成长与反思

回顾这一年，我最大的进步在于学会了如何更好地平衡人性化管理和严格执法之间的关系。以前，我总觉得只要按照规定办事就行，但现在越来越意识到，城市管理不仅仅是执行规则那么简单，更重要的是要站在群众的角度去思考问题，找到双方都能接受的最佳解决方案。

当然，工作中也有不少遗憾。有时候因为时间紧迫或者沟通不畅，导致一些矛盾激化，这让我感到十分愧疚。因此，我希望在未来能够进一步提升自己的沟通技巧和服务意识，让每一次执法都更加温暖人心。

三、新年展望

新的一年即将到来，我也为自己制定了新的计划：

1. 加强学习：不断更新法律法规知识，提高自身业务水平，以便更好地应对复杂多变的情况。

2. 优化服务：尝试更多创新方式来改善服务态度，比如建立线上咨询平台，方便市民及时获取相关信息。

3. 强化团队协作：与其他部门密切配合，形成合力，共同推进城市管理工作迈上新台阶。

总之，无论未来遇到什么样的困难，我都将以饱满的热情投入到这份光荣的职业中去，继续为这座城市的美好明天贡献自己的一份力量！

最后，感谢所有支持和理解我们工作的朋友们。正是因为有了你们的支持，我们的工作才更有意义。祝愿大家新年快乐，万事如意！

——一名普通的城管队员

（文中所描述的情节均为虚构，旨在表达个人观点及感受）