021是中国上海地区的固定电话区号，因此以021开头的号码均为上海本地的固定电话，具体用途需结合号码后8位数字对应的实际情况判断。以下是常见的分类及说明：

1. 普通固定电话

最常见的用途，即上海本地居民或企业的固定电话，例如：

- 家庭电话：普通家庭用于日常通讯；

- 企业/机构办公电话：各类公司、商铺、非营利组织的办公座机，如贸易公司、学校、医院等。

2. 政府/公共服务热线

部分上海本地政务或公共服务热线会使用021开头的号码（但需注意：部分全国统一短号无需加区号，直接拨打即可）：

- 12345市民服务热线：上海本地的24小时政务服务热线，直接拨打12345即可，无需加021；

- 其他专项热线：如市场监管（12315）、环保举报（12369）等，通常为全国统一短号，无需加区号。

3. 企业客服/服务电话

部分上海本地企业的客服或服务热线可能使用021开头（但多数大型企业对外公布的是全国统一客服热线，无需加区号）：

- 例如：上海本地银行（如上海银行、浦发银行）的部分业务咨询电话，或本地企业的售后热线。

4. 注意：警惕诈骗电话

021开头的号码可能被不法分子用于诈骗，常见手段包括：

- 伪装成“上海警方”“银行客服”“快递/运营商通知”等，以“账户冻结”“中奖”“订单异常”等为由要求转账；

- 识别方法：核实对方身份（如要求提供工号、通过官方渠道回电），切勿直接点击陌生链接或转账。

总结

021开头的号码本质是上海地区的固定电话，具体用途需结合号码后8位的实际信息（如通过号码簿查询或官方渠道核实）。日常接到陌生021号码时，务必保持警惕，避免泄露个人信息或财产损失。