在日常消费中，有时难免会遇到买到假货的情况。面对这种情况，消费者应当如何维护自身的合法权益呢？今天我们就来聊聊这个问题，并详细介绍如何通过拨打12315热线进行有效投诉。

一、确认购买的商品确实为假货

首先，在发现问题后，消费者需要冷静分析，确认所购商品是否真的属于假冒伪劣产品。可以通过查看商品包装、生产日期、质量认证标志等信息，与正规渠道的产品进行对比。如果发现明显差异或质量问题，可以初步判断为假货。

二、保存相关证据

为了更好地维护自身权益，消费者应妥善保存所有购物凭证和商品实物。包括但不限于发票、收据、聊天记录（如果是网购）、快递单据以及商品本身的照片或视频。这些证据将在后续投诉过程中起到关键作用。

三、联系商家协商解决

在确定商品存在问题后，第一步通常是尝试与销售方沟通解决问题。可以直接联系商家客服，说明情况并提出退换货或者赔偿请求。很多情况下，商家出于品牌形象考虑，会选择积极处理此类问题。

四、拨打12315投诉热线

如果与商家协商未果，或者对商家的态度不满意，消费者可以拨打全国统一的消费者投诉举报专线——12315。以下是具体操作步骤：

1. 拨打电话：直接拨打12315即可接通人工服务。

2. 描述问题：向工作人员清晰地描述购买经历及遇到的问题，包括时间、地点、商品名称、金额等详细信息。

3. 提供证据：根据要求上传或提交之前准备好的相关证明材料。

4. 等待反馈：一般情况下，工商部门会在7个工作日内给予答复，并协助调解纠纷。

五、其他注意事项

- 在投诉时尽量保持理性和平和的态度，避免情绪化表达。

- 如果涉及金额较大或情况复杂，建议咨询专业律师寻求法律帮助。

- 遇到重大侵权行为时，还可以向当地市场监督管理局提交书面申请进一步调查处理。

总之，当发现自己购买到了假货时，不要慌张也不要妥协，勇敢站出来捍卫自己的权益才是正确的选择！通过合理合法的方式解决问题，不仅能够挽回损失，还能促进整个市场的健康发展。希望每位消费者都能享受到公平透明的购物体验。