【便民服务限时办结制度范本】为提升政务服务效率，优化营商环境，切实增强群众办事的便捷性与满意度，根据相关法律法规和政策要求，结合实际工作情况，制定本便民服务限时办结制度。该制度旨在明确各类事项办理时限、责任分工及监督机制，确保各项便民服务高效、规范、有序开展。

一、适用范围

本制度适用于各级政务服务中心、街道（乡镇）便民服务站、社区（村）服务点等基层服务平台所涉及的各类行政审批、公共服务事项。主要包括但不限于：户籍办理、社保查询、医保报销、证件申领、证明开具、政策咨询等高频事项。

二、基本原则

1. 依法依规：所有服务事项必须在法律、法规和政策允许范围内进行，不得擅自增设门槛或延长办理时间。

2. 公开透明：服务流程、办理时限、所需材料等信息应向公众公开，便于群众了解和监督。

3. 高效便民：通过简化流程、优化资源配置、推行“一站式”服务等方式，提高办事效率，减少群众跑腿次数。

4. 责任明确：明确各岗位职责，落实首问负责制、限时办结制和责任追究制，确保各项工作有人抓、有人管、有人负责。

三、办理时限规定

1. 即办件：对材料齐全、符合法定条件的事项，应当场办理完毕，不得拖延。如居民身份证补换发、临时身份证明开具等。

2. 承诺件：对于需经审核、审批或跨部门协作的事项，应在受理后规定时间内完成办理，并向申请人作出书面承诺。一般不超过5个工作日，特殊事项可适当延长，但须报上级主管部门备案。

3. 限时办结：对需现场勘验、专家评审、公示等环节的事项，应明确具体时限并向社会公布，确保按时办结。

四、服务流程规范

1. 受理登记：工作人员应认真核对申请人提交的材料，对不符合要求的应一次性告知补正内容。

2. 分类处理：根据事项性质，区分即办件、承诺件和限时件，分别进行处理。

3. 跟踪反馈：对承诺件和限时件，应建立台账，定期跟踪办理进度，及时反馈结果。

4. 结果送达：办结后应及时通知申请人领取结果，可通过线上推送、电话通知、现场领取等方式进行。

五、监督与考核

1. 内部监督：各服务窗口应设立专人负责日常监督，定期检查制度执行情况，发现问题及时整改。

2. 外部监督：设立意见箱、投诉电话、网络平台等渠道，接受群众和社会各界的监督。

3. 绩效考核：将限时办结制度执行情况纳入工作人员年度考核内容，作为评优评先的重要依据。

六、附则

本制度自发布之日起施行，由各级政务服务管理部门负责解释和修订。各单位可根据实际情况，结合本制度制定实施细则，确保制度落地见效。

结语：

便民服务限时办结制度是推动政府职能转变、提升服务质量的重要举措。通过建立健全的制度体系，强化责任落实，不断优化服务流程，才能真正实现“让数据多跑路、让群众少跑腿”的目标，不断提升人民群众的获得感和幸福感。