在过去的2018年里，我们医院护理团队始终以患者为中心，致力于提升护理服务质量，通过一系列卓有成效的工作，圆满完成了年度目标。我们的工作不仅得到了患者的广泛认可，也赢得了社会各界的高度评价。

首先，在护理管理方面，我们不断完善管理制度，优化工作流程，确保每位护士都能明确自己的职责与任务。同时，我们定期开展培训活动，提高护理人员的专业技能和服务水平。通过理论学习与实践操作相结合的方式，使护理人员能够更好地应对各种突发状况，为患者提供更加安全、有效的护理服务。

其次，在护理服务方面，我们注重细节管理，力求做到尽善尽美。从入院接待到出院指导，每一个环节都经过精心设计和严格把控。例如，在日常护理中，我们特别关注病人的心理状态，及时给予安慰和支持；在特殊护理项目上，如术后恢复期护理等，则采取个性化方案，确保每一位患者都能得到最适合他们的照顾。

此外，为了进一步改善医患关系，增进彼此之间的信任度，我们还积极推行了多项便民措施。比如设立24小时咨询热线，方便患者随时获取相关信息；开通网上预约挂号系统，减少排队等候时间；并且建立了完善的反馈机制，鼓励患者及家属提出宝贵意见，以便我们不断改进和完善自身工作。

最后，值得一提的是，在这一年当中，我们也遇到了不少挑战。面对这些困难，全体护理人员始终保持乐观积极的态度，并且团结协作，共同克服难关。正是这种精神使得我们在艰难时刻依然能够坚守岗位，履行好自己的职责使命。

总之，回顾2018年的优质护理服务工作，我们感到无比自豪。展望未来，我们将继续秉承“以人为本”的理念，不断创新进取，努力打造一支高素质、高水平的专业护理队伍，为广大人民群众提供更多优质的医疗服务。让我们携手共进，在新的征程中再创辉煌！

以上就是关于2018年优质护理服务工作的总结报告，希望能给大家带来一些启发和帮助。谢谢大家！