为了确保酒店服务质量的持续提升，规范客房部客用品的使用与管理，特制定本制度。该制度旨在明确客用品的采购、发放、使用及回收流程，同时加强员工的责任意识，提高工作效率，降低运营成本。

一、客用品采购管理

1. 客用品采购需根据实际需求进行合理规划，避免浪费或短缺现象的发生。

2. 采购前应由部门负责人审核并确认所需物品清单，确保符合质量标准和预算要求。

3. 所有采购活动均需遵循公司相关规定，通过正规渠道购买，并保留相关票据备查。

二、客用品发放管理

1. 每日开班时，客房服务员需按照规定数量领取所需的客用品（如毛巾、牙刷等）。

2. 发放过程中须核对数量是否准确，并签字确认；如有异常情况应及时上报主管处理。

3. 对于特殊用途的商品（如礼品套装），需经过上级领导审批后方可发放。

三、客用品使用管理

1. 员工在工作中必须严格按照操作规程使用客用品，不得擅自挪作他用。

2. 遇到客人投诉或特殊情况时，应迅速响应并妥善解决，必要时可适当调整供应量。

3. 强调节约意识，提倡重复利用可再生资源，减少一次性消耗品的使用频率。

四、客用品回收管理

1. 当班结束后，剩余未使用的客用品应回收至指定地点存放，并做好记录。

2. 回收后的物品需分类整理，检查是否有损坏或污染，并决定是否继续使用或报废。

3. 定期盘点库存，确保账实相符，及时补充不足部分。

五、监督与考核机制

1. 成立专项小组负责日常巡查工作，定期检查各部门执行情况。

2. 将客用品管理纳入绩效考核体系中，对于表现优秀的个人或团队给予奖励。

3. 鼓励全员参与监督，发现问题及时反馈，共同维护良好的工作环境。

六、其他注意事项

1. 加强员工培训，普及相关知识，提高整体素质。

2. 根据市场变化适时调整策略，保持灵活性。

3. 保护环境，推广绿色环保理念，在保证服务质量的同时兼顾社会责任感。

总之，《客房部客用品管理制度》是保障酒店正常运转的重要组成部分之一。只有严格执行各项规章制度，才能为顾客提供更加舒适便捷的服务体验，同时也为企业创造更大的经济效益和社会价值。希望全体员工能够积极践行这一制度，携手共创美好未来！