随着基层治理能力现代化的不断推进，乡镇便民服务中心作为连接政府与群众的重要桥梁，在提升政务服务效率、优化群众办事体验方面发挥着越来越重要的作用。2024年，我乡镇便民服务中心紧紧围绕“服务群众、方便群众、贴近群众”的工作宗旨，扎实推进各项服务工作，取得了阶段性成效。现将本年度的工作情况总结如下：

一、强化阵地建设，夯实服务基础

为全面提升便民服务水平，我中心不断加强硬件设施建设，优化办公环境，合理设置服务窗口，明确功能分区，确保群众能够高效、便捷地办理各类事务。同时，完善了信息化服务平台，推动线上线下融合，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

二、规范服务流程，提升服务质量

中心严格按照相关制度要求，建立健全各项工作流程和管理制度，推行首问负责制、限时办结制和责任追究制，确保每项业务都能得到及时、准确的处理。同时，加强对工作人员的业务培训和作风建设，不断提升服务意识和专业能力。

三、聚焦群众需求，优化服务内容

在日常工作中，我们坚持以群众需求为导向，主动了解群众在生产生活中遇到的困难和问题，积极协调相关部门解决实际问题。针对老年人、残疾人等特殊群体，提供上门服务、绿色通道等人性化措施，切实增强群众的获得感和满意度。

四、加强宣传引导，营造良好氛围

通过设立宣传栏、发放资料、开展政策宣讲等方式，广泛宣传便民服务中心的服务职能、办事流程和相关政策，提高群众对政务服务的知晓率和参与度。同时，利用微信群、公众号等新媒体平台，及时发布最新政策信息和办事指南，扩大服务覆盖面。

五、存在问题与改进方向

尽管我们在工作中取得了一定成绩，但仍存在一些不足，如部分窗口人员业务能力有待提升、信息化系统运行不够稳定、群众对部分政策理解不深等问题。下一步，我们将进一步加强队伍建设，提升服务水平；加大技术投入，优化系统功能；持续开展政策宣传，增强群众政策认知。

总之，2024年是我乡镇便民服务中心不断发展和完善的一年。在今后的工作中，我们将继续坚持以人民为中心的发展思想，不断深化改革，创新服务方式，努力打造一个更加高效、便捷、温暖的政务服务环境，为推动乡村振兴和基层治理现代化作出新的更大贡献。