在现代电子商务环境中，客服主管作为团队的核心管理者，其工作表现直接影响到整个团队的效率和服务质量。为了更好地衡量和提升电商天猫客服主管的工作表现，制定一份科学合理的绩效考核表显得尤为重要。以下是一份基于实际需求设计的电商天猫客服主管绩效考核表。

一、考核目标

本考核表旨在全面评估客服主管在日常管理中的工作成效，包括但不限于团队建设、客户满意度、工作效率以及个人能力等方面，以促进团队整体服务水平的持续提高。

二、考核指标及权重分配

1. 团队管理能力（30%）

- 团队建设与培训：是否定期组织培训活动，提升员工专业技能。

- 激励机制：是否有有效的激励措施来调动员工积极性。

- 冲突解决：面对团队内部矛盾时能否及时有效处理。

2. 客户服务水平（25%）

- 客户反馈：收集并分析客户的正面与负面评价。

- 解决问题速度：对于顾客提出的问题是否能迅速给出解决方案。

- 投诉率控制：有效降低不必要的投诉数量。

3. 销售业绩贡献（20%）

- 销售额增长：通过优化服务流程等方式推动销售额的增长。

- 转化率提升：提高潜在客户的转化率。

- 新业务开发：探索新的市场机会或产品线。

4. 个人职业发展（15%）

- 学习态度：积极参加公司内外部的学习交流活动。

- 创新意识：敢于尝试新方法解决问题。

- 目标设定：明确短期和长期职业发展目标，并为之努力。

5. 其他因素（10%）

- 遵守规章制度情况。

- 对突发事件的应急处理能力等。

三、考核周期与方式

- 考核周期建议为每季度一次，以便于及时发现问题并作出调整。

- 结合定量数据（如销售额、投诉次数等）与定性评价（如领导力、沟通技巧等），采用自评、互评相结合的方式进行综合评定。

四、结果应用

根据最终得分对客服主管的表现做出客观评价，并据此给予相应的奖励或改进指导。同时，将优秀经验推广至其他部门或岗位，形成良性循环。

通过这样一套完整的绩效考核体系，可以有效地激发电商天猫客服主管的工作热情，同时也为企业培养出更多优秀的管理人才提供了保障。希望每位客服主管都能在这份考核表的帮助下找到自己的成长方向，在各自的岗位上发光发热！