在现代企业中，行政人事部作为连接管理层与员工的重要纽带，承担着组织协调、资源整合和日常运营支持的核心任务。为了确保部门工作的高效性和规范化，特制定以下职能职责、服务流程及操作规范。

一、职能职责

（一）行政管理

1. 办公环境维护：负责公司办公区域的清洁、设施设备的日常保养及维修工作。

2. 物资采购与管理：根据需求计划进行办公用品、耗材等物资的采购，并建立完善的库存管理系统。

3. 会议组织与记录：协助各部门安排各类会议，包括会前准备、会议纪要整理以及后续跟进事项落实。

（二）人力资源管理

1. 招聘与培训：发布招聘信息、筛选简历、组织面试；同时策划并实施新员工入职培训方案。

2. 绩效考核：制定合理的绩效评价标准，定期开展员工绩效评估，并将结果反馈给相关部门。

3. 员工关系维护：处理员工之间的矛盾纠纷，营造和谐融洽的工作氛围。

二、服务流程

（一）日常事务处理

- 每日检查办公区卫生状况；

- 定期盘点办公用品库存，及时补充短缺物品；

- 接听来电咨询，耐心解答疑问。

（二）特殊事件应对

- 当出现突发状况（如停电、漏水等），迅速启动应急预案；

- 对于重要客户来访，提前做好接待准备工作。

三、行为规范

（一）职业道德

1. 诚实守信：工作中坚持实事求是的原则，不得弄虚作假。

2. 尊重他人：尊重每一位同事的意见和建议，避免无谓争执。

（二）工作效率

1. 时间观念强：按时完成分配的任务，不拖延时间。

2. 主动承担责任：面对问题时积极寻找解决办法，而非推卸责任。

通过上述职能职责、服务流程及行为规范的严格执行，相信能够有效提升行政人事部的整体服务水平，为企业的发展注入更多活力。希望每位成员都能严格遵守相关规定，在各自的岗位上发光发热！