尊敬的客户：

您好！感谢您选择我们的电力服务。为了更好地帮助您了解预存电费的相关情况，我们特此提供以下说明文档，以便您清楚地掌握预存电费的使用状态及后续注意事项。

一、预存电费概述

预存电费是一种便捷的缴费方式，允许用户提前支付一定金额的电费，以确保在未来的用电过程中不会因欠费而中断供电。通过这种方式，您可以享受更加稳定的电力供应，并减少因临时缴费带来的不便。

二、预存电费的使用规则

1. 预存金额：请您根据实际用电需求合理设定预存金额。通常情况下，建议预留足够的余额以覆盖至少一个月的平均用电量。

2. 电费扣减：系统会按照您的实际用电量自动扣除相应的电费金额。当预存金额低于某一阈值时（例如50元），系统将向您发送提醒通知，请及时补充预存金额。

3. 查询余额：您可以通过官方网站、手机应用程序或营业厅查询当前预存电费余额。如有疑问，欢迎随时联系客服人员进行咨询。

三、常见问题解答

问：如果预存金额不足怎么办？

答：当预存金额低于设定阈值时，系统会自动发出提醒。请尽快前往指定渠道充值，以免影响正常用电。

问：是否可以申请退还剩余预存款？

答：是的，在终止用电服务后，您可以申请退还未使用的预存款项。具体流程请参照公司相关规定。

四、温馨提醒

为了保障您的合法权益，请妥善保管好相关凭证；同时定期检查账户信息，避免出现不必要的损失。如果您对本说明有任何意见或建议，请随时与我们取得联系。

再次感谢您对我们工作的支持与配合！我们将继续努力为您提供更优质的服务体验。

此致

敬礼

[公司名称]

[日期]

以上即为预存电费情况说明书模板x的内容概要，希望对您有所帮助。如有其他需求，请进一步告知。