在医疗行业中，医疗纠纷和医疗事故是不可避免的问题。为了有效预防和妥善处理这些问题，医院需要制定一套完善的防范与处理预案。以下是一些关键步骤和措施，旨在降低医疗纠纷的发生率，并在发生问题时迅速有效地解决。

首先，加强医护人员的职业道德教育和技能培训是预防医疗纠纷的重要环节。通过定期举办职业道德讲座和专业技能培训班，提高医护人员的服务意识和业务水平，使他们在日常工作中能够更好地满足患者的需求，减少因沟通不畅或技术失误引发的矛盾。

其次，建立健全的医疗质量管理体系也是必不可少的。医院应当设立专门的质量监控部门，对医疗服务流程进行全程监督，确保各项诊疗活动符合国家相关标准。同时，鼓励患者参与医疗质量管理，通过设立意见箱、开通热线电话等方式收集患者反馈信息，及时发现并解决问题。

当医疗纠纷或事故一旦发生时，医院应立即启动应急预案。第一时间安抚患者及其家属的情绪，避免事态进一步恶化；同时组织专家团队对事件进行调查分析，查明原因，并根据实际情况采取相应的补救措施。对于确属医院责任的情况，要勇于承担责任，积极协商赔偿方案，维护双方合法权益。

此外，还应注意加强与司法机关的合作，必要时可通过法律途径解决争议。在此过程中，医院需保持透明度，公开相关信息，接受社会监督，树立良好的公众形象。

总之，面对医疗纠纷和事故，医院必须从源头抓起，注重预防为主，同时建立科学合理的应对机制，以保障医患双方的利益，促进和谐稳定的医疗环境建设。