为了维护社会稳定和谐，保障人民群众的合法权益，构建一个畅通、有序、务实、高效的信访工作体系，特制定本信访稳定工作方案。

一、指导思想与总体目标

坚持以人为本的原则，以解决群众合理诉求为核心，以预防和化解矛盾纠纷为重点，通过建立健全信访工作机制，加强源头治理，提高服务质量，确保信访渠道畅通，切实维护社会稳定。

二、组织领导

成立信访稳定工作领导小组，由单位主要负责人担任组长，分管领导任副组长，相关部门负责人为成员。领导小组下设办公室，负责日常工作协调和具体事务处理。

三、工作措施

1. 加强宣传引导：利用各种媒介广泛宣传信访法律法规及相关政策，增强群众法律意识，引导其依法理性表达诉求。

2. 完善信访制度：建立健全首问责任制、限时办结制等规章制度，规范信访流程，提高工作效率。

3. 强化责任落实：明确各级各部门职责分工，层层压实责任，确保每件信访事项都有专人负责跟踪督办。

4. 注重源头治理：深入排查潜在风险点，及时发现并妥善处置各类矛盾隐患，从根源上减少信访案件的发生。

5. 提升服务水平：优化接待环境，改善服务态度，耐心倾听群众意见，积极回应群众关切，努力赢得群众信任和支持。

四、应急处置

针对突发性群体事件或重大信访问题，迅速启动应急预案，组织力量进行现场处置，最大限度地控制事态发展，防止事态扩大升级。

五、考核评估

建立科学合理的考核评价机制，定期对各单位信访工作开展情况进行检查评比，将结果纳入年度绩效考核范围，奖优罚劣，激励先进鞭策后进。

六、总结提升

定期召开专题会议，总结工作经验教训，不断改进和完善信访工作机制，持续提升信访工作的质量和水平。

总之，我们要始终把群众利益放在首位，用心用情用力做好信访工作，为建设平安社会作出应有的贡献。